Чаще всего остатки «пропадают» из‑за неправильных отборов/периода, непроведённых документов, резервов, выбора другого склада/организации, ордерной схемы или проблем обмена/прав доступа.
Неверные отборы и дата отчёта, документы не проведены или датированы позже, количество в резерве, выбран другой склад/организация, ордерный или ячеечный склад, сбой обмена, недостаточные права.
Откройте отчёт Остатки товаров на складах (или Ведомость по товарам) на нужную дату, уберите все отборы, кроме номенклатуры, и выведите по всем складам и организациям — проверьте, где реально есть остаток и доступное количество.
Установите правильную дату отчёта/формы, снимите отборы по складу, организации, характеристикам/сериям, видам номенклатуры. Сравните результат с «Доступным количеством».
Откройте последние Поступления/Перемещения/Инвентаризации по номенклатуре и складу. Убедитесь, что документы проведены и их дата не позже даты отчёта. Перепроведите только проблемные документы.
Откройте отчёт Движение товаров/Остатки с показателями Резерв и Доступное количество. Если всё в резерве — снимите резерв в заказе/переоформите бронь.
Убедитесь, что выбран тот же склад. Для ордерных складов проверьте проведение приходных/расходных ордеров. Для ячеек — где лежит товар (ячейка/зона), активен ли склад, не помечен ли на удаление.
Если остатки приходят из другой базы/WMS, проверьте дату последнего обмена и ошибки в журнале регламентных заданий/обмена. Запустите отложенные задания при необходимости.
Убедитесь, что у пользователя есть права на организацию/склад/разрезы учёта. При необходимости попросите администратора временно проверить под полными правами.
Результат может зависеть от конкретной системы и конфигурации.